Правила предоставления услуг, пребывания на территории и общие условия Гостевого дома "Ле-Ди" (Правила проживания)

Настоящие правила устанавливают порядок заселения, проживания и предоставления услуг в Гостевом доме "Ле-Ди" и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Правилами предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации")

По всем неоговоренным в Настоящих правилах вопросам администрация отеля руководствуется законодательством РФ.

1. Помещения гостевого дома "Ле-Ди" расположены по адресам:

• Летний корпус (ранее – Корпус 1): ул. Морская 4, д. 1, сектор 13А, г. Саки, Республика Крым, 296500
• Основной корпус (ранее – Корпус 2): ул. Морская 4, д. 1Л, сектор 13А, г. Саки, Республика Крым, 296500
• Корпус №3: ул. Морская 4, корпус 22, дом 23, сектор 9, г. Саки, Республика Крым, 296500

1.1. Отель предназначен для временного размещения гостей, на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом на Reception как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
1.2. Отель работает круглосуточно, семь дней в неделю в соответствии с заявленными на странице "Условий и цен" периодами и тарифами.
1.3. Время заезда - с 14:00, время выезда - до 12:00. Расчетный час - 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.
1.4. Ранний заезд и поздний выезд отелем НЕ гарантируются. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/отъезда на Reception без дополнительной оплаты. Для гарантированного поселения в отель ранее установленного времени заезда гостю рекомендуется бронировать номер с предыдущей даты, а позже установленного времени выезда – до следующей.
1.5. Один ребёнок в возрасте до 3-х полных лет (на дату поселения) размещается в номере бесплатно при условии, что основные места (номер) оплачены. При размещении более одного ребенка до 3-х лет - за остальных детей оплачиваются дополнительные места. За детей от 3-х полных лет и старше – оплата производится в полном объеме и на основных, и на дополнительных местах. Все дети до 18 лет могут быть размещены в отеле только при условии соблюдения актуальных требований >>>
1.6. Питание подается в основном зале кафе "Ле-Ди" (Основной корпус отеля) по следующему расписанию: 

• Завтрак – 09:00 – 10:30 (тихий сезон – 30.04 – 03.06; 20.09 – 03.10),

08:00-10:00 – (сезон/высокий сезон - 04.06 – 19.09)

• Обед – 13:00-14:00 (тихий сезон - 30.04 – 03.06; 20.09 – 03.10),

12:30-14:30 – (сезон/высокий сезон - 04.06 – 19.09).

• Ужин– 18:00-19:00 (тихий сезон -30.04 – 03.06; 20.09 – 03.10),

17:30-19:00 – (сезон/высокий сезон - 04.06 – 19.09).

Тихий сезон – комплексное питание.
Сезон/высокий сезон – «шведский стол» (при количестве отдыхающих более 50).

1.7. Финансовая компенсация (пересчёт) за неиспользованные в указанное время гостями завтраки, обеды или ужины, включенные в соответствующий тариф размещения (или заказанные дополнительно) администрацией не предоставляется.

2. Порядок регистрации и оплаты услуг в Гостевом доме "Ле-Ди"

2.1.Поселение в отель возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации")
2.2. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации". 
2.3. Депозит на предоставление услуг осуществляется за весь предполагаемый период пребывания в отеле перед поселением гостя в номер, по ценам (тарифам) утвержденного прейскуранта.
2.4. Прейскурант цен (тарифов) на гостиничные услуги находится на Reception.
2.5. В отеле принимаются 3 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте - рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет, оплата картой банка. В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение гостя в отель не производится.
2.6. При поселении в отель гость подписывает Договор, что является согласием гостя с данными правилами отеля, правилами пожарной и антитеррористической безопасности, правилами посещения бассейнов отеля, правилами размещения с детьми и другими правилами, утвержденными в отеле, а также согласием на обработку и использование его персональных данных. В соответствии с тем же Договором, гость обязуется дополнительно компенсировать отелю возможный ущерб, согласно Акту о порче (утрате) имущества, до выезда из отеля (см. также п.3.3. настоящих Правил).
2.7. В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.
2.8. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду, администрация вправе удержать сумму в размере 25% от полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами отеля.
2.9. В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории, питание, согласно выбранному тарифу. Бесплатные услуги: уборка номера заявленной регулярности, смена белья и полотенец, бесплатное пользование открытым бассейном, детская анимация, пользование шезлонгами у бассейна; услуга «будильник», камера временного хранения багажа, беспроводной Интернет (Wi-Fi) – точнее см. в комплектации каждого номера.
2.10. При выезде гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ от номера администратору Reception.

3. Правила пребывания в Отеле

3.1. Для беспрепятственного пользования различными услугами и сервисами, в т.ч. для пользования услугами питания, включенными в стоимость номера, необходимо показать "карту гостя", врученную при поселении. В случае потери карты, необходимо обратиться к дежурному администратору для ее восстановления. При отказе предъявить карту, услуги, включенные в стоимость отдыха, предоставлены не будут.
3.2. Ценные вещи и документы гостям рекомендуется оставлять в сейфе номера. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории отеля. Гости обязуются самостоятельно следить за закрыванием двери при уходе из номера. При утере ключа необходимо обратиться на Reception.
3.3. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством РФ, в случае утери или порчи имущества отеля, гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время. Администратором службы приема и размещения составляется Акт о порче (утрате) имущества. На основании данного Акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу отеля до выезда.
3.4. При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен Акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
3.5. Гости отеля принимают к сведению и не возражают против факта использования на всей территории отеля системы видеонаблюдения.
3.6. Администрация отеля не несет ответственность за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее), но прилагает все возможные усилия для обеспечения максимально комфортного отдыха всех гостей в случае наступления подобных обстоятельств.
3.7. Книга отзывов и предложений находится на Reception и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно;
3.8. По просьбе проживающих и по согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц в номере до 23:00;
3.9. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в номер зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 23:00, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения, согласно установленному прейскуранту;
3.10. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
3.11. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение. Прочее имущество находится на хранении в службе гостиничного хозяйства.
3.12. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
3.13. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.
3.14. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.
3.15. При обнаружении недостатков в услуге гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, либо равноценной замене услуг.
3.16. Отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами без каких - либо вмешательств со стороны отеля или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению отеля.

4.  В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:

4.1. Курить на территории и в номерах за исключением специально отведенных мест;
4.2. Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением предоставленных   отелем;
4.3. Передавать посторонним лицам ключи от номера;
4.4. Хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы;
4.5. Проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;
4.6. Выносить продукты, посуду и столовые приборы из кафе отеля;
4.7. Выносить продукты и напитки из зон обслуживания "шведского стола" - данное правило введено для сохранения благоприятной санитарной обстановки в нашем гостиничном комплексе.
4.8. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться под воздействием наркотических средств;
4.9. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;
4.10. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;
4.11. Причинять ущерб имуществу отеля;
4.12. Размещать в номере гостей после 23:00 без оплаты и регистрации их в отеле;
4.13. Размещать в номерах домашних животных, рептилий и птиц за исключением собак мелких пород. Доплата при размещении с питомцем, производится при поселении на Reception. Владелец собаки должен в обязательном порядке заблаговременно (на этапе бронирования номера) сообщить о своем намерении проживать в отеле с питомцем и подтвердить готовность предоставить при поселении документы о здоровье и вакцинации питомца (международный ветеринарный паспорт);
4.14. Передвигаться по лестничным маршам в мокрой и/или скользкой обуви – данное правило введено исключительно для обеспечения вашей безопасности;
4.15. Оставлять детей без присмотра (за исключением случаев, когда присмотр обеспечивается аниматорами в рамках согласованной отелем программы).

5. Сервис, предоставляемый Отелем:

5.1.  Узнать подробно о всех услугах отеля можно на официальном сайте https://ledi-hotel.ru или посмотреть в папке Гостя, находящейся в номере.
5.2. Дополнительные бесплатные услуги. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи.
5.3. Текущая уборка номеров производится:

• в Основном корпусе – ежедневно;
• в летнем корпусе и в корпусе №3 – через день.

Смена постельного белья и полотенец осуществляется:

• в Основном корпусе – один раз в 4 дня или по требованию, но не чаще одного раза в сутки (без дополнительной оплаты);
• в летнем корпусе и корпусе №3 – один раз в 4 дня или по требованию, но не чаще одного раза в сутки (за дополнительную плату, согласно прейскуранту).

Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью "Не беспокоить!", которая входит в оснащение номера. Гость может повесить другую табличку с надписью "Пожалуйста, уберите в номере!", когда покидает номер и желает произвести его уборку в ближайшее время.
5.4. В случае обнаружения забытых вещей, отель принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Reception. Если до окончания срока пребывания в отеле гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

6. Обязанности отеля:

6.1. Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг;
6.2. Предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере либо на Reception отеля, в полной редакции;
6.3. Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на Reception отеля (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
6.4. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

7.  Обязанности гостей отеля:

7.1. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер, электрочайник, утюг;
7.2. Соблюдать установленные правила отеля, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;
7.3. Строго соблюдать правила пожарной и антитеррористической безопасности;
7.4. Строго соблюдать правила посещения бассейна и SPA-центра на территории отеля;
7.5. Возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества;
7.6. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
7.7. Соблюдать повышенные требования к обеспечению мер, препятствующих возникновению и распространению инфекций в соответствии с инструкциями уполномоченных представителей отеля;
7.8. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные основные и дополнительные услуги;
7.9. Соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в следующих зонах отеля: зоны бассейнов, лестничные марши;
7.10. Ознакомиться с настоящими Правилами и следовать таковым, при необходимости – запросить дополнительные разъяснения по любому пункту настоящих Правил на Reception.

8. Прекращение предоставления гостиничных услуг, отказ в поселении

8.1. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде взимается плата за одни сутки дополнительно. Сумма данной оплаты не может быть менее 25 % от общей стоимости забронированных услуг).
8.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила отеля, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, отель имеет право осуществить выселение в соответствии с установленной законом процедурой (с привлечением уполномоченных сотрудников МВД).
8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.
8.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:
8.4.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения в том, что документы фальшивые;
8.4.2. Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере;
8.4.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;
8.4.4. Гость причиняет материальный ущерб отелю или отказывается соблюдать внутренние правила отеля;
8.4.5. Гость отказывается подписывать Договор установленного образца или предоставлять о себе требуемые регистрационные данные;
8.4.6. Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг в соответствии с установленной законом процедурой (с привлечением уполномоченных сотрудников МВД).

• Обязательные условия подтверждения бронирования >>>  
• Условия отмены бронирования и возврата предоплаты >>> 
• Внесение изменений в ранее оформленное бронирование >>> 
• Условия хранения и обработки персональных данных >>>  
• Договор публичной оферты сайта ledi-hotel.ru >>> 

Последнее редактирование этой страницы администрацией отеля: 11.01.2022 года